Ön Bilgilendirme

Güncelleme: 30 Ekim 2026

Alışverişinizi tamamlamadan önce ödeme, teslimat ve cayma koşullarını buradan okuyabilirsiniz. Seçtiğiniz ürünler, adetleri, indirimleri, vergiler dahil fiyatları, teslimat ücreti ve ödenecek toplam tutar sepetinizde ve ödeme ekranında gösterilir. Bu bilgiler, aşağıdaki koşullarla birlikte değerlendirilir.

Satıcıyla iletişim

Satıcı: Tarkan APARI — Vegan Dükkan
Adres: Cihangir Mahallesi, Sıraselviler Caddesi, Soğancı Sokak No: 8/C, Beyoğlu, İstanbul
Telefon: 0212 243 23 83
E-posta: info@vegandukkan.com

Ürünler, fiyat ve ek masraflar

Ürünlerin temel nitelikleri ve kullanım bilgileri ilgili ürün sayfalarında bulunur. Seçtiğiniz ürünler ve miktarları sepetinizde gösterilir. Vergiler dahil ürün bedeli, indirimler ve varsa teslimat ücreti ile ödenecek toplam tutar ödeme öncesinde gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek masraflar tüketiciye yüklenemez.

Ödeme

Siparişinizi, ödeme ekranında sunulan yöntemlerden biriyle tamamlayabilirsiniz. Ürünlerin vergiler dahil fiyatları, indirimler, varsa teslimat bedeli ve ödenecek toplam tutar sipariş tamamlanmadan önce gösterilir. Havale/EFT seçeneğini tercih ederseniz ödeme bilgilerini sipariş bildiriminden kontrol edebilirsiniz.

Hazırlık ve teslimat

Standart siparişler ödemenin tamamlanmasının ardından 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo süresi teslimat adresine göre genellikle 1–3 gündür. İş günleri pazartesi–cuma günleridir; resmî tatiller bu süreye dahil değildir. Ürüne özel bir teslimat süresi varsa ürün sayfasında belirtilir. Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar için geçerli kanuni istisna dışında, teslimat süresi her hâlükârda 30 günü aşamaz.

Gecikme ve stok durumu

Siparişinizi etkileyen bir gecikme olursa sizinle iletişime geçeriz. Stokta bulunmama tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması halinde kanuni fesih ve geri ödeme haklarınız saklıdır. İfa gerçekten imkânsızlaşırsa durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kargonuzu teslim alırken

Paketinizi kontrol etmenizi, görünür bir hasar varsa fotoğraf çekmenizi ve mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenlemenizi öneririz. Paket teslim alınmış veya tutanak tutulmamış olması kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Mağazanın belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

İptal ve iade

Cayma süresi, kanuni istisnalar, ücretsiz iade koşulları ve geri ödeme bilgileri için İade ve cayma koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Cayma hakkı

Tüketici olarak, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Nasıl bildirim yapabilirsiniz?

Cayma kararınızı 14 günlük süre dolmadan info@vegandukkan.com adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır. Aşağıdaki örnek formu kullanmak zorunlu değildir.

Ürünün geri gönderilmesi ve masraflar

Biz ürünü kendimiz almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyı kullanmanız halinde iade masrafı size yüklenmez. Ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade kargo masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün sizden ilave masraf alınmadan teslim alınması sağlanır. İade gönderim bilgileri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Geri ödeme

İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. İade edilecek tutara, mevzuatın gerektirdiği teslimat masrafları da dahildir. Geri ödeme için 14 günlük süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verildiği tarihte; başka bir taşıyıcı kullanılırsa ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihte başlar.

Cayma hakkının istisnaları

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; size özel hazırlanan ürünler; teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, ilgili kanuni şartlar oluştuğunda cayma hakkının dışında kalabilir. Bir ürünün yalnızca gıda kategorisinde bulunması, bütün gıda ürünlerini cayma hakkının dışında bırakmaz. Soğuk zincir ürünleri de ürünün niteliğine ve kanuni istisnanın şartlarına göre değerlendirilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına bütün ürünlerde cayma hakkını kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımdan doğan değişiklikler kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Fatura aslının bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gelirse bizimle iletişime geçin. Fotoğraf ve varsa kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarınız, cayma hakkı istisnalarından bağımsız olarak saklıdır.

Örnek cayma bildirimi

Vegan Dükkan'a,
Aşağıda belirtilen ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Sipariş tarihi / numarası:
Teslim tarihi:
Ürün(ler):
Ad soyad:
Adres:
Bildirim tarihi:
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):

Başvuru yolları

Talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Mevzuattaki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetine; dava şartı arabuluculuk hükümleri gözetilerek tüketici mahkemesine başvuru haklarınız saklıdır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi